hsag ON – wir machen den Unterschied
Produkte werden immer ähnlicher, der Wettbewerb steigt, durch vielfältige Online-Angebote ist es zunehmend schwerer, den Kunden an ein Produkt oder eine Marke zu binden. Wer durch eine optimale Customer Journey seine Erfolge in der Kundenakquise ausbaut, den Customer Lifetime Value steigert und den Kunden loyalisiert, hat die besten Voraussetzungen, um sich auf dem Markt der Zukunft erfolgreich zu behaupten. Ob CRM- und Customer Experience Beratung, operative Unterstützung in der Interessenten- und Kundenbetreuung, Marketing oder digitale Lösungen – mit hsag ON steht Ihnen ein kompetenter und erfahrener Partner zur Seite, der Sie bei allen Fragen rund um das Thema Customer Experience unterstützt.
„Von Kundengewinnung über Kundenbindung bis hin zum effektiven Churn Management: Unser Ziel ist es, durch professionelle Beratung, maßgeschneiderte Konzepte und optimales Customer Experience Management die Vertriebserfolge unserer Kunden zu maximieren.“
Matthias Schmidt, Vorstand der hsag ON
Darum ist hsag ON der richtige Partner
Das Leistungsportfolio von hsag ON: unsere Erfahrungen, Ihr Erfolg
Von der strategischen Ausrichtung bis hin zur operativen Betreuung Ihrer Kunden – mit uns an Ihrer Seite profitieren Sie von einem effizienten, flexiblen und kanalübergreifenden Service und ausgeprägter Prozesskompetenz.
Customer Service Operations
Hervorragender Kundenservice ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für langfristige Kundenzufriedenheit und -loyalität. Sie brauchen operative Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen? Sie möchten Ihre Akquise-Erfolge steigern? Oder geht’s darum, Ihren Kundenservice unter Berücksichtigung von Customer Lifecycle Values zu optimieren? Dann sind Sie bei hsag ON genau richtig!
Unsere Leistungen im Überblick:
- Erstklassiger und zuverlässiger Kundenservice
- Operative, kanalübergreifende Betreuung Ihrer Kunden – am Telefon, per E-Mail, Chat oder Brief
- Stringente Steuerung auf Basis relevanter Key Performance Indicators (KPI) – quantitativ und qualitativ
- Einsatz eines bewährten QM- und Coaching-Ansatzes zur Sicherstellung überdurchschnittlicher Leistungen
Consulting
Ob Strategieentwicklung, Implementierung oder Optimierung operativer Customer Experience Prozesse – bei hsag ON setzen Sie auf eine gewinnbringende Kombination aus praktischer Erfahrung und langjähriger Beratungstätigkeit unserer Experten. Zudem profitieren Sie von unser erprobten Methodik und dem CX-Know-how unserer Mitarbeiter.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung Ihrer Customer Experience Strategie
- Ausschöpfung von Digitalisierungs- und KI-Potenzialen
- Konzeption und Implementierung von Customer Experience- und CRM-Projekten
- Entwicklung, Umsetzung und Auswertung von Churn Management Maßnahmen
- Optimierung von Customer Experience und Customer Service Prozessen
Business Intelligence
Aus welchen Profilen setzt sich Ihr Kundenstamm zusammen? Wie und wo erreichen Sie potentielle Neukunden am besten? Welchen wirtschaftlichen Wert haben Ihre Kampagnen? Wo bestehen Churn Risiken und wie können sie quantifiziert werden? Auf Basis Ihrer Kundendaten ermitteln wir Handlungsfelder, Potentiale und Ergebnisse, die wir Ihnen über Online-Reports täglich bereitstellen.
Unsere Leistungen im Detail:
- Kundensegmentierung und -wertanalysen
- Erstellen von Kundenprofilen zur Erkennung und optimalen Nutzung Ihrer Zielgruppen
- Analyse von Up- und Cross-Selling Potentialen
- Erkennung und proaktive Behandlung von Churn Risiken (Kundenbindung)
- Bewertung und Priorisierung von Churn Maßnahmen auf Basis des Kundenwerts oder CLTV
- Fortlaufende Evaluierung und Optimierung Ihrer Kampagnen
- Wirtschaftliche Bewertung von Vertriebsprogrammen
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des Customer Lifetime Values in X-Sell- und Upsell-Prozessen
Marketing
Ihre Erfolge in Sachen Kundengewinnung und -bindung sowie Cross- oder Upselling könnten besser sein? Dann setzen Sie auf unser Fachwissen und individuell kombinierbare Leistungen: Ganz egal, ob es um die Konzeption, die Implementierung oder die Analyse Ihrer Kampagnen geht – wir unterstützen Sie gerne beim Planen und Umsetzen Ihrer Marketing-Maßnahmen.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Konzeption, Kreation und operative Umsetzung Ihrer Kampagnen (Neu- oder Bestandskunden, Kampagnen im Rahmen des Churn Managements)
- Unterstützung bei der Adress-Selektion
- Kampagnenauswertung und -analyse
- Optimierung Ihrer Kampagnen-Conversions
Digital Transformation Services
Digitalisierung ist aus dem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken und bietet enormes Potential. Die Automatisierung von standardisierten Prozessen im Kundenservice, Vertrieb oder Back-Office erhöht die Effizienz und entlastet Ihre Mitarbeiter. Chatbots revolutionieren Ihren Service, indem sie Ihren Kunden schnelle Antworten und Erreichbarkeit rund um die Uhr bieten. Responsive und benutzerfreundliche Websites und Landingpages steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Interesse? Dann sprechen Sie uns gerne an!
Unsere Leistungen im Detail:
- Analyse und Implementierung von KI-Prozessen im Kundenservice, Vertrieb und Back-Office
- Aufbau Robotic Process Automation (RPA) im Vertrieb und Service
- Automatisierung von Kundenbindungsprogrammen
- Automatisierung von Prozessen im Churn Management bzw. in der Kundenrückgewinnung
- Chatbot-Integration und Content-Support (ISA, Intelligent Service Agent)
- Kreation von Websites und Kampagnen-Landingpages
- Einsatz von digitalen Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität in der Kundenbetreuung
Karriere bei hsag ON
Sie finden unser Leistungsportfolio spannend und möchten Teil unseres Teams werden?
Dann schauen Sie sich gerne unsere Jobangebote an – vielleicht ist eine für Sie passende Stelle dabei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Unsere Erfahrungen
hsag ON ist noch sehr jung, dennoch ist unser Wissensschatz umfassend. Unsere Experten kommen aus unterschiedlichen Branchen und durften auf Ihrem Berufsweg beeindruckende Erfahrungen sammeln.
Unsere Standorte
Wir möchten unseren Kunden einen bestmöglichen und umfassenden Service bieten. An den Standorten Bremen und München sind wir für Sie aktiv. Zusätzlich können wir auf die Standorte unserer Muttergesellschaft, der hsag Heidelberger Services AG, zurückgreifen – so stehen wir unseren Kunden bei Bedarf bundesweit zur Verfügung.
hsag ON AG
2. OG
Hermann-Ritter-Str. 108 E
28197 Bremen
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